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真诚沟通,亲情服务 ——我校召开学生宿舍管理员学习交流分享会

文章来源: 发布时间:2017年12月29日 点击数: 字体:

12月25日早上9时,我校政教处在中和楼二楼会议室,组织召开学生宿舍管理员学习交流分享会。学校副校长刘广海、政教处副主任陈华权、政教处副主任钟敏玲、高一副级长韦俊青和学生宿舍管理员参加了会议。

举行学习交流分享会是宿舍管理的常规工作之一,每周一例行开展,每次围绕一个主题展开学习交流分享,宿管员轮流当主持人、中心发言人、记录员和自由发言人。曾开展了“敬业爱岗”、“如何强化安全意识”、“如何提升工作效率”、“如何看待宿管工作”、“如何教育好子女”等主题的学习交流分享会。

本周学习分享的主题是:如何提升有效沟通能力。会上,各宿管员紧密结合工作实际,从不同的角度畅谈了自己在宿舍管理工作中的经验和感悟,诠释了自己管理的理念和风格。一句句真情暖心的话语,发自一位位管理员之肺腑。

“让领导放心,让家长安心,让学生开心,就是我们的初心。始终不忘初心,牢记使命。”作为一名普通的宿管员,高一男生宿管员潘爱清把党的宣言融入了自己的管理理念中。

 高二男生宿管员麦秀清提出:“管人是手段,育人才是最终的目标。促进以人为本的理念,它是管人不是治人,是服人而不是压人。”

 “与家长沟通要善于倾听,面对家长的指责,要克制自己,要耐心解释,争取家长的好感和支持。”高二女生宿管员杨坤莲谈到与家长沟通的心得。

“要尊重学生,要用心和学生交流,取得学生的好感和信任。对学生既要呵护关爱,问寒问暖;也要严格要求,执行制度。遇到过激行为时要安抚学生情绪。”高二女生宿管员柯小桃在与学生沟通交往方面深有感触。

 来自高三的女生宿管员杨桃分享了她的感悟:“学生离开父母的怀抱,进入紧张激烈的学习环境中,心里压力很大。与她们相处,要像朋友般和平相处,关心鼓励她们。”

高三男生宿管员柯土莲用爱心感动了大家:“服务学生就是对学生有爱心、关心和真心。面对家长,要有礼貌,面带微笑,说话语气要温和,主动打招呼。面对同事,要友善谦和,要宽容和宽恕,对别人多一点包容,就能和谐相处。”

大家纷纷就自己的工作经验和心得体会进行了分享交流,现场气氛热烈,不时爆发出阵阵掌声。

接着,刘广海副校长就宿舍管理工作进行了总结讲话。既对宿管员的辛勤努力表示感谢,过去一年来宿舍管理水平不断提高,学校口碑越来越好;又对宿管员的交流发言表示感动,一句句朴素的语言,表现了真情实感,体现了服务理念。他还与大家分享了学习心得,对有效沟通的主题进行了阐释。沟通就是人与人的接触,由于沟通具有漏斗原理特征,一个人知道的东西,最后表达出来的,受众可能只记住他讲的10%,这要求提升我们的沟通能力,以提升受众的接受度。

他认为提升有效沟通的能力,需从两方面努力:首先要学会倾听,用责任心、爱心、细心、耐心去听。要有服务他人的意识,让学生、家长表达思想,不激发矛盾;要互换角色,尊重对方,设身处地站在对方的角度,理解对方反映的诉求;要积极回应,重复对方的话并进行确认。其次要学会正确表达。要注意场合,符合场合说话的语气,面对有争执时,要冷处理,缓一缓再好好说;要注意对象,面对不同学生对象、家长对象讲不同的话;要注意身份,根据不同身份表达不同的内容,面对学生,既是管理员,也是父母,更是朋友。刘广海副校长提出愿景,希望宿管员创一流的团队,把个人利益与学校利益联系起来,自愿自觉去管理,与学校荣辱与共。

刘广海副校长还对宿舍管理工作重申了要求。宿舍管理是学校管理尤其是寄宿制学校管理的非常重要的一方面,是学校对外宣传的窗口,是树立学校良好形象的窗口。要明确学生宿舍管理的核心理念:教育与自我教育,管理与自我管理,服务与自我服务。自主管理、自主服务、自主教育,是学生宿舍管理与服务的出发点和归宿。要围绕“安全、有序、舒适、方便”的总目标,做到学校、家长、学生的满意度高。要落实“层次管理,责任到人,任务到点,管理到位,服务到边”的管理机制,做到规范化、人性化管理。

会议的尾声,刘广海副校长为“优秀宿管员”颁奖。学校通过结合自评、他评、领导评的方式,一共评选出12位“优秀宿管员”,他们分别是柯小桃、麦秀清、马清香、柯土莲、陈雪、麦婕、邓立前、黄春敏、卢瑞芳、温洪女、茹国志、林英。接过荣誉奖状的那一刻,宿管员都露出了开怀的笑脸,那是沉甸甸的肯定和收获! 

学习交流分享会是学校加强宿舍管理工作的重要举措,也是精细化管理的重要体现。一年以来,政教处着重在“精”字上动脑筋、在“细”字上做文章,定期举行学习交流分享会,为全体宿管员搭建了互相学习、互相交流、相互借鉴的平台。通过学习交流分享会,轮流当主持人、中心发言人、记录员和自由发言人等角色,大大提高宿管员的组织能力、表达能力、业务能力等综合素质,打造了一支“亲情服务,用心做事”的宿舍管理员团队,为学校的德育工作注入了新的动力和活力。

 

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